聊城400電話辦理

400電話辦理僅限企業或者個體工商戶，暫時不支持個人辦理，辦理400電話可以通過線上渠道進行選擇合適的供應商，第一步選擇號碼以及套餐，第二步確認選擇相對應的功能，第三步提交實名認證材料，第四步簽署協議，第五步測試號碼。辦理400電話只需要輕松五步就可以實現，大概時間周期1-3個工作日。辦理完成之后服務商會提供一個管理后臺進行查看詳細的通話詳情。400電話支持固定電話、手機號碼的呼入功能，暫時不支持呼出功能。希望可以給您帶來幫助。

聊城市民服務熱線

3月23日晚，家住山西省太原市的閆女士致電聊城12345市民熱線求助，表示想帶孩子到東昌府區婦幼保健院康復科做斜頸按摩，但擔心省外人員到聊后會被隔離，咨詢應辦理什么手續到聊后可以盡快給孩子進行治療。受理中心了解到情況后緊急轉交東昌府區熱線辦，隨后區衛生健康局及時與閆女士聯系，告知兩省通行碼已互認，可通過“愛山東”APP中“來魯申報”模塊申領山東省電子健康通行碼，按規定要求來院治療，并告知閆女士就診流程中的注意事項和通行碼使用過程中容易出現的問題，閆女士表示感謝。自全新的聊城12345市民熱線上線以來，像這樣接訴即辦、一號受理的高效率受理并非第一次發生，一單到底已成為受理市民訴求的常態。整合：讓百姓記住一個號2020年，為構建黨委政府聯系人民群眾的新模式，把向群眾征集意見建議的大門越開越大，使為群眾辦事的機制越來越順暢，集中資源為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，聊城市委、市政府把全市主要民意表達渠道進行整合，組建全新的12345市民熱線。　　12345市民熱線受理中心堅持以人民為中心的發展理念，始終把老百姓的事當成天大的事，把“讓人民群眾滿意”作為所有熱線人共同的奮斗目標。百姓只需記住12345這一個號，反映問題的渠道變得更暢通。

　　落實：以四心促四快

　　自實現整合以來，受理中心為更好地發揮平臺聚合效應，切實解決百姓需求，嚴格要求話務員以“四心”促“四快”，不斷加強熱線隊伍建設。

“四心”即初心、耐心、細心、愛心。要求話務員接聽每一通群眾來電都要堅守為民服務的“初心”；在接聽過程中，要“耐心”傾聽、“細心”記錄群眾的每一個訴求；在回訪群眾時，要帶著一顆“愛心”，向每位群眾做好溝通解釋，同時對轉辦事項做到100%回訪。“四快”即快接、快轉、快辦、快督。快接就是要接得快，記者了解到，《政府熱線服務規范》國家標準為15秒內接起電話，而聊城12345市民熱線確定接起電話的目標在10秒內，目前話務員可以做到平均8秒內接起電話，在一定程度上減少了群眾等待的時間。快轉就是轉得快，加強轉辦人員業務培訓，及時學習國家政策、部門職能等信息，做到精準派單海康400電話工作時間，減少群眾訴求流轉時間。快辦就是辦得快，熱線要求部門“接訴即辦”，對于群眾訴求進行分類處置，按照1-3-5的辦理期限分別作出要求，緊急事項馬上就辦，一般類問題3天內辦結。針對復雜事項5天內不能按時辦結的，需提交延期申請，拿出解決方案。快督就是對于群眾的合理訴求得不到解決的事項及時跟進督辦，復雜的事項聯合市委、市政府督查室進行督辦，對于疑難問題或涉及到多個部門的群眾訴求，啟動會商機制進行研判，確定牽頭部門，促進問題解決和落實。3月27日下午，聊城市委群眾工作領導小組辦公室副主任、市政府秘書長張同奇主持召開市民熱線工作調度會。會議就東昌湖環湖人行步道改造、東昌路益民胡同綠化帶開口寬度及古城區新華園道路與下水道建設維護等三個轉辦疑難問題進行協調調度。經領導小組商討研究確定，東昌湖環湖人行步道改造問題由旅發集團處理，東昌路益民胡同綠化帶開口寬度問題由市城市管理局處理。會后，對于古城區新華園道路與下水道建設維護問題，東昌府區和旅發集團赴現場查看后，確定該問題由東昌府區處理。

渠道：5種渠道改變傳統受理模式為進一步拓寬民意表達渠道，規范各環節工作流程，12345市民熱線受理中心改變了傳統的受理模式，開通5種渠道受理群眾訴求。1.電話撥打0635-12345，工作人員將24小時提供接聽服務，全年無休；2.在手機微信公眾號中搜索“聊城12345”，點擊加關注，在“我要留言”板塊，分別填寫內容并可進行進度查詢，也可掃描下方二維碼，加關注；　　3.在搜索引擎和各大應用商店搜索“我的聊城”APP，下載后在首頁上找到市民熱線，點擊進入填寫內容、查詢進度，也可掃描下方二維碼，下載使用；　　4.在軟件商店搜索“掌中聊城”APP，下載后在首頁上找到“12345市民熱線·民意直通車”，點擊進入填寫內容、查詢進度；或者手機微信公眾號關注“聊城新聞網”，在右下角“民意直通”板塊填寫內容、查詢進度；5.登錄“聊城市人民政府”官方網站，點擊首頁左側引導欄“政民互動”版塊，找到12345市民熱線網上受理平臺即可填寫訴求或建議。成果：件件有著落，事事有回應為提高群眾訴求的辦理效率，提升服務水平，12345市民熱線優化派單模式，積極推進“一單通達”，并把臨清市確定為“一單通達”的試點市，于3月14日實現了工單直派。實行“一單通達”后，12345市民熱線受理的工單可以直接派發到所屬鄉鎮、街道辦事處以及部門單位。直接派單、一單到底的模式，省去了縣（市、區）、市直部門等二級平臺中間轉辦的環節，緩解了二級平臺的工作壓力，從而可以讓他們把工作重點放在群眾訴求辦理事項的審核把關和催辦上，縮減了流程，提升了群眾訴求的辦理質量和辦理效率。截至2020年4月1日，已在全市全面推行“一單通達”派單模式。據悉，2020年第一季度，市民熱線共受理群眾訴求299188件，電話接通率為99.71%。所有訴求中，直接在線答復175119件，占比58.53%；轉交縣（市、區）和市直部門辦理124069件，占比41.47%；按時辦結率98.66%，綜合滿意率95.87%；回訪外呼電話99698個。（1月1日-3月25日數據）新冠肺炎疫情發生以來，市民熱線全體員工始終堅守崗位，24小時為群眾提供服務，在線解答群眾疑慮、安撫群眾恐慌情緒，及時將群眾訴求轉交相關部門處理，每天梳理疫情防控情況上報市疫情防控領導小組，為疫情防控工作提供有效的信息支撐服務。疫情發生以來，熱線共受理涉及疫情訴求82737件，轉交部門辦理31089件，在線解答直辦51648件，平均日受理群眾訴求3432個，真正做到了接訴即辦，實現了服務再升級。

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