甘肅400電話怎么辦理

昨天，門鎖世界小編接到某智能鎖品牌甘肅蘭州用戶打來的電話：

用戶：您好，我是某某品牌的智能鎖用戶，現在門鎖壞了，被鎖在門外了，進不了家門，家人都比較著急，怎么辦？

小編：您可以直接打廠家的400客服電話，找廠家解決問題啊！

用戶：打了，一個小時連續打了幾十次了，沒人接聽，在網上搜到門鎖世界的電話，才求助你們的。

為了解決該用戶的燃眉之急，小編第一時間聯系了該智能鎖品牌工作人員，對方表示：由于該用戶打400電話的時間太早，還沒有人值班，才導致400客服電話無人接聽，我現在立馬安排售后人員聯系這位用戶。

不到10分鐘的時間，該智能鎖品牌工作人員向門鎖世界小編反應：問題已解決，是用戶門上的智能鎖由于使用時間過長，忘記更換電池，電池沒電了，找來個充電寶應急充電就解決問題了！

雖然，最后虛驚一場，也并非是因為智能鎖品質問題導致用戶無非開門回家，但關于“智能鎖廠家400客服電話是否需要24小時有人值班接聽”的問題非常值得業內人士探討，畢竟智能鎖屬于高頻使用的安防產品，不同于家電、手機等產品出故障了可以暫時不使用，甚至可不使用，對售后技術性要求并沒那么高。但于用戶每天都需要進出家門，因門鎖故障而被拒之門外，對用戶來說是一件非常糟心的事。

因此，這對智能鎖廠商的售后服務及時性要求非常高，在用戶門鎖出現問題之后，需要第一時間解決問題。而用戶在門鎖出現問題之后，第一時間想到的是打廠家的400客服電話求助，一旦400電話聯系不到廠家，就有可能引起用戶對該品牌的信任危機，甚至該品牌有可能因此而遭到投訴。

綜上所述，對于用戶來說，他們希望廠家的400電話24小時都有人值班接聽，以便于出現問題時及時處理；但對于廠家來說，如果安排工作人員24小時守在400電話旁守著不太現實，一方面是人工成本的問題，另一方面是400客服電話也不是每天都有客戶在非工作時間打進來。雄安新區辦理400電話

當然，也有業內人士表示，可以將400客服電話綁定工作人員手機，問題就解決了，可以做到24小時有人接聽用戶的來電；當然也有業內人士表示，智能門鎖屬于高頻使用的電子產品，應安排相關人員做到定期回訪，詢問用戶在過程中是否遇到什么問題，或者提醒用戶及時更換電池或為電池充電，以免因電池電量耗盡而被鎖在門外。

對此，您有何看法？

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