南充開通辦理400電話

市民在小區內取快遞

從11月11日起，速遞易公司開始在南充、重慶、臺州、濰坊、襄陽全國5個城市試點“4小時免費寄存”新政策，超出按每24小時1元收取代存服務費。對此，很多市民表示不滿，認為免費寄存時限太短。昨(19)日，速遞易公司南充負責人告訴記者，新政策實施后，南充智能柜周轉率提高了六成，但對于市民的熱議，“公司聽取了各方意見與建議，將在近期作出調整。”

Part1 超期取快遞 付費1元

11月11日下午5點，家住順慶區石油東路某小區的羅女士接到一條短信：“雙11，讓快遞飛起來!為保障您及他人通過智能柜收取包裹的權益，緩解快遞公司倉配壓力，本次為您免費存放4小時，請及時到某某小區取出快遞，以免付費。”

當晚8點49分，羅小姐回到小區，本以為在4小時之內，但輸入取件密碼時，智能快件箱彈出“超期時間8小時12分鐘，需支付費用1元”的字樣。羅小姐通過微信支付1元后，才將快遞取了出來。

以前不是免費寄存24小時嗎? 怎么減少到4小時了?下午5點收到的短信，為什么會超期8個小時?羅小姐滿腹疑問。對此，前來取快遞的鄰居分析道，應該是快遞員在存放快遞后未及時發送短信所致。

“是電腦計費的，所以精確度很高。”嘉陵區南虹路某小區住戶王先生告訴記者，因為取快遞超過了4小時，這幾天他也被收取過兩次費用，“一個超時十幾分鐘，一個超時一分鐘。”

Part2 網友熱議“4小時”太短

11月18日，《南充晚報》微信公眾號的一則消息讓很多市民知道了事情的原委：從11月11日起，速遞易在南充、重慶、臺州、濰坊、襄陽5個城市試點“4小時免費寄存”新政策，超出按每24小時1元收取代存服務費。后期，該公司會將這一政策逐步推廣到全國各網點城市。

昨日，記者登錄速遞易官網，“保管期限”中這樣介紹道：為了提高箱子周轉率，速遞易提供的免費存放時長是有限的，超過免費存放時長后每24小時(不到24小時以24小時計算)收取代存服務費1元。在觸摸智能快件箱界面，顯示屏上還有“免費存放4小時，夜間(22：00—6:00)不計時”等字樣。

此前，速遞易免費存放時間為24小時或48小時。這一新政策立即引發網友熱議。網友“浮生如夢”留言說：如果是快遞公司給速遞易支付了快遞保存費，那么速遞易就不能超過4小時就收取超時費，那樣不合理。“半夏煙雨夢”說：免費4小時對上班族來說不妥，這幾天收快遞都是急匆匆趕回家，但仍然免不了延期收費。

不過，也有部分網友認為收取超時費合理，但免費時限應該再長一點。“真心愛人”說“時間太短，至少延伸到6至8小時”，“魚肥花香”則建議“12小時比較合理”。

Part3 公司回復 近期將作出調整

“速遞易不是快遞公司，是快遞物流相關的第三方服務企業。”11月18日，市郵政管理局辦公室負責人告訴記者，因此，速遞易收取快遞寄存“超時費”一事，不在郵政管理部門的管理范圍。

據了解，速遞易目前覆蓋南充市轄城區400余個小區，共有160000余個箱格，已與南充大部分快遞公司建立了合作關系，1000多名快遞員申請開通了速遞易的投遞賬號。“小區安裝智能快件箱，能保障包裹安全，方便業主取件。”速遞易公司南充負責人介紹， 但大量快遞長期占柜造成了智能柜的使用效率不高，并在一定程度上增加了公司的運營壓力。數據顯示， 投進速遞易的包裹平均存放時間約15個小時。

“南充最長的取件時間超過1個月。通常在柜里存放超過3天，公司員工會取出包裹重新投遞，并以電話、短信提醒業主取件。即便這樣，還有個別快遞存放超過半個月，一定程度地造成了資源浪費。”該負責人說，新政策實施后的一周時間里400 語音導航， 公司的智能柜周轉率比以前提高了六成。

不過，針對網友的熱議，該負責人表示：公司已收到各方的意見與建議，會在近期對“快遞免費存放時限”進行調整。（記者 劉洋 實習生 陳倩雅）

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