400電話辦理對接系統

來源：云南日報

“基層在問題咨詢和反饋渠道方面是否暢通”“有沒有什么需要改進的地方”……今年以來，為了切實做到“辦實事 解難題”，省財政廳分赴各州市，收集了解基層財政部門和預算單位預算管理一體化建設和運維服務需求，推動問題在一線收集、在一線解決，對基層財政部門和預算單位反饋的需求，列出清單、逐個銷號，并通過上門回訪或電話回訪的方式，及時了解問題辦理情況。業務系統版本升級期間，累計組織技術團隊300多人次到基層財政部門和預算單位上門服務。

結合預算管理一體化建設，通過“我為群眾辦實事”實踐活動，省財政廳不斷探索“調研+回訪”深入一線收集和解決問題、“平臺+熱線”暢通運維服務渠道、“整合+共享”支撐業務辦理不見面等辦實事的有效舉措，切實提升財政網信運維服務保障質效。

通過調研，在預算管理一體化服務平臺中開通了線上客服功能，搭建起基層財政部門和預算單位業務咨詢、問題反饋“直通車”，實現運維服務“一鍵申報”，通過知識庫查詢自助解決部分問題。向全省公布“400運維服務電話熱線”，實現咨詢呼入有應答、工單辦理有記錄、問題反饋有效率、投訴建議有渠道，省、州市協調聯動，服務熱線與在線客服的協作辦理。截至目前，日均運維服務熱線通話230余次，電話轉接次數最多不超過1次，語音、文字、圖片咨詢無縫連接，工單日結率保持100%，切實提升了運維服務質量和基層財政部門、預算單位的滿意度。

“網上辦、兩對接”辦實事活動實現了預算單位銀行賬戶審批網上辦，推進工資統發模塊、差旅電子憑證網上報銷系統與會計核算模塊對接和數據共享。依托全省預算管理一體化系統建設，實現預算單位用戶信息變更在線辦理；通過預算管理一體化、OA、門戶網站等無縫銜接，實現預算指標、預決算公開等業務自動化辦理；依托“陽光云財一網通”平臺建設，實現對支持市場主體的財政資金“一站式”申報。

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