麗江400電話辦理

“30天無理由退貨”“旅游購物輕松退”，云南一諾千金。“五一”小長假正在進行中，那么游麗江的朋友，哪些旅游可以退貨？如何退貨？退貨流程有哪些？跟著記者一起來了解。

據悉，為維護旅游者合法權益，根據《旅游法》《消費者權益保護法》《云南省旅游條例》《旅游投訴處理辦法》等法律法規規定，麗江市制定了《麗江市旅游購物退貨監理中心退貨工作制度》。本制度規定了麗江市旅游購物退貨監理中心（以下簡稱：中心）的受理范圍及條件、退貨服務原則、退貨流程、信息公示原則及其他注意事項。本制度適用于麗江市范圍內的社會商品零售企業的退貨處理。

無理由退貨受理范圍：

申請退貨的商品為麗江市范圍內購買的旅游商品（同時可代為受理云南省內其他地方購買的旅游商品的退貨訴求）。

無理由退貨受理條件：

1.自購買之日起30日內退貨。

2.未因人為原因造成商品物理及化學性質改變的。

3.出示購買商品銷售發票或400坐席圖片單據。

無理由退貨處理原則：

1.自商品售出之日（以銷售單據日期為準）起30日內實施無理由退貨。

2.受理麗江市旅游市場監管綜合調度指揮中心調度下達或轉辦的游客通過“一部手機游云南”投訴平臺、“全國旅游監管服務12301平臺”“地方領導留言板”“云南信訪信息系統”及網絡論壇（微博）等線上線下反映的退換貨訴求信息；由游客本人或委托人員撥打退貨中心退貨專線電話（400-8867-117）；通過古城、束河、機場現場退貨受理點申請退貨；退貨時需保持商品完好，附件齊全，并將商品的贈品一并返回，游客通過郵寄方式進行退貨的，退貨商品往返運費由游客承擔；在郵寄過程中如產生商品遺失、損壞等情況，其責任由游客承擔。

3.涉及大額退貨的，游客或委托代理人需到達中心現場完成退貨退款。

無理由退貨退款原則：

1.符合條件的旅游商品在游客申請無理由退貨后，經售貨企業核實游客信息無誤、票據齊全、商品完好、出售商品與退貨商品一致，中心或售貨企業自收到游客商品之日由中心先行墊付完成退款。

2.中心先行墊付完成退款后，售貨企業需在2個工作日內到中心拿回退貨商品，并將中心墊付的游客退貨款存至中心專用賬戶。

3.支付方式為刷卡的，由游客自行承擔相關刷卡手續費。

4.退款憑證、退貨處理等情況資料復印并存檔。

無理由退貨處理流程：

1.中心工作人員在收到指揮中心指令、游客電話退貨申請和古城、束河、機場現場退貨受理點的游客退貨申請，第一時間與售貨企業負責人核實游客退貨訴求信息。

2.按照受理渠道分級受理審核游客提出的退貨訴求，審核通過后經售貨企業核實游客信息無誤、票據齊全、出售旅游商品與退貨旅游商品一致的，游客貨物回退至退貨中心或售貨企業并經售貨企業確認旅游商品完好后由中心先行墊付退貨款。審核未通過的與游客耐心溝通解釋，并說明未受理原因。

3.售貨企業向中心撥付退款，完成退貨及退款手續。

特殊商品處理原則：

1.保健食品、藥材、新資源食品等，游客人為改變物理性質，外形發生改變的（如中藥材打粉加工）；

2.個人定制商品（如加上個人或特定標識的）；

3.因物流、運輸等外力因素或其他人為因素造成商品損壞的；

4.特價（區）商品、折扣商品不在特殊商品范疇，須執行30天內無理由退貨；

以上特殊商品處理原則以相關法律法規為依據，酌情辦理。

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看案例 麗江退貨人性化受游客表揚

案列一：2017年7月，游客曾先生在麗江市觀音峽景區龍玉商號（已在整治過程中關停）購買了218000元的翡翠手鐲，后因游客不滿意貨品，于有效期內發起退貨申請。麗江市旅游購物退貨監理中心及時受理，通過與商家協商，于兩小時內成功完成退款。游客曾先生對麗江市旅游購物退貨監理中心的協調幫助表達了謝意，并對麗江旅游業的未來充滿了期待。

案列二：2019年5月16日，游客胡先生在麗江某商城購買了一件159000元的黃龍玉擺件，后因不滿意貨品，于2019年5月19日發起退貨申請。麗江市旅游購物退貨監理中心及時受理，通過與商家協商于當日內成功完成退款。游客胡先生對麗江市旅游購物退貨監理中心的幫助表示感謝，對退貨商家的服務表示滿意。

案列三：2020年9月12日，游客張女士在麗江某土特產店購買了3080元的藥材。后因不滿意，在地方領導留言板內反映退貨訴求，經麗江市旅游購物退貨監理中心協調，于2020年9月14日將3080元貨款退還給游客。該游客表示：“工作人員態度很好，不扯皮，不推諉，及時解決問題，為云南旅游點贊。真心覺得云南現在的旅游環境越來越好！”

文旅頭條融媒體記者 木瓊曉 文

麗江市文化和旅游局 圖

責編 龔怡丹

審核 陳大衡

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