麗江辦理400電話

■來源：海洛創意

高鐵通了，上海離彩云之南更“近”了；冬天來了，上海人赴云南放空的心情更迫切了。

只不過，云南旅游時不時爆出的黑幕總會讓我們旅行的步伐有些猶豫……

現在，周到君就把你心里那一絲絲猶豫抹掉：云南省正式成立了旅游購物退貨監理中心，只要符合條件，打個電話就能很快退貨，最快的只用了38分鐘喲！

■來源：網絡

【什么東西能退？】

▌ 只需滿足4個基本條件《旅游法》第三十五條規定，旅行社安排游客購物要嚴格履行30天無條件退貨的服務承諾，辦理退貨并先行墊付退貨貨款，對不積極處理游客退貨訴求導致游客投訴的，對旅行社按一次有效旅游投訴統計。

對游客來說，云南省旅游購物退貨監理中心無理由退貨原則標準更寬松，只要滿足4個基本退貨條件，游客想退就退。

退換貨需滿足的4個條件是：

◆退貨換貨的商品須在自購物之日起30天以內；

◆購買的商品必須在通過云南省評定的旅游購物店范圍內（目前通過評定的旅游購物店共有157家，非此范圍內的商品退換貨將轉由購物店所在地消費者協會及工商部門處理）；

◆出具購買憑證（商家開具的收據或者發票均可）；

◆退換貨商品沒有人為損壞或物理變化。

那么，無論成團或者不成團，游客在云南旅游購物都能實現30天內無理由退貨的購物退貨“快處快賠”。

【 想退應該咋退？】

▌ 從撥打400-0060-822開始中心統一受理（免費）公益電話為400-0060-822，受理時間為每天9:00-21:00，全年無休。電話一旦接通，工作人員將對受理全過程進行詳細記錄。而且，接線員并不是單一作戰，而是有一名證明人幫助核實并監督接線過程。

具體流程是：

◆游客打電話表達退換貨訴求； ◆接線員和證明人記錄并核實信息； ◆表單接收人及其證明人做匯總； ◆由表單受理人將游客退貨信息告知購物企業； ◆購物企業必須在48小時內與游客取得聯系并達成退貨或換貨意向。 ◆消費者和購物店雙方達成退貨換貨意向后，商家須在10個工作日內完成所有退貨、換貨工作。 ◆在雙方達成共識后工作人員還將進行處理回訪，直至消費者和游客東營400電話咨詢實現無理由退貨。

中心主任左琦表示，符合4個退貨條件，無論是不喜歡還是覺得價格高，游客和消費者都可以要求無理由退貨，真正實現想退就退。

【有沒有成功案例？】

▌ 最快38分鐘就達成協議■來源：網絡

據中心的記錄單顯示，一位河北唐山的游客高某在麗江云玉博覽園中購買翡翠等商品——

◆11月21日上午12：50分致電監理中心；

◆11月21日當日16：36分與購物店達成退貨意向。

■來源：網絡

更有甚者，監理中心處理的投訴中，一名游客于11月28日16：07反映了退貨請求，當天16：45便與商家達成退貨意向，總時間為38分鐘。工作人員介紹，目前處理的投訴中還沒有時長超過24小時的。

據介紹，自11月21日啟用以來，目前監理中心已接到56起來自全國各地的旅游購物投訴，其中，已受理符合規定的54起投訴，截至11月27日，已有34起投訴在7天內完成退貨退款；兩起投訴已轉交購物店所在地工商部門處理。

這個統計也透露了一個小秘密：即使不在157家當中，監理中心也會訴求轉交給工商部門，方便客戶的投訴。

編輯 | 沙沙

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