麗江辦理400電話

■來源：海洛創(chuàng)意

高鐵通了，上海離彩云之南更“近”了；冬天來了，上海人赴云南放空的心情更迫切了。

只不過，云南旅游時(shí)不時(shí)爆出的黑幕總會(huì)讓我們旅行的步伐有些猶豫……

現(xiàn)在，周到君就把你心里那一絲絲猶豫抹掉：云南省正式成立了旅游購物退貨監(jiān)理中心，只要符合條件，打個(gè)電話就能很快退貨，最快的只用了38分鐘喲！

■來源：網(wǎng)絡(luò)

【什么東西能退？】

▌ 只需滿足4個(gè)基本條件《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社安排游客購物要嚴(yán)格履行30天無條件退貨的服務(wù)承諾，辦理退貨并先行墊付退貨貨款，對(duì)不積極處理游客退貨訴求導(dǎo)致游客投訴的，對(duì)旅行社按一次有效旅游投訴統(tǒng)計(jì)。

對(duì)游客來說，云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心無理由退貨原則標(biāo)準(zhǔn)更寬松，只要滿足4個(gè)基本退貨條件，游客想退就退。

退換貨需滿足的4個(gè)條件是：

◆退貨換貨的商品須在自購物之日起30天以內(nèi)；

◆購買的商品必須在通過云南省評(píng)定的旅游購物店范圍內(nèi)（目前通過評(píng)定的旅游購物店共有157家，非此范圍內(nèi)的商品退換貨將轉(zhuǎn)由購物店所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商部門處理）；

◆出具購買憑證（商家開具的收據(jù)或者發(fā)票均可）；

◆退換貨商品沒有人為損壞或物理變化。

那么，無論成團(tuán)或者不成團(tuán)，游客在云南旅游購物都能實(shí)現(xiàn)30天內(nèi)無理由退貨的購物退貨“快處快賠”。

【 想退應(yīng)該咋退？】

▌ 從撥打400-0060-822開始中心統(tǒng)一受理（免費(fèi)）公益電話為400-0060-822，受理時(shí)間為每天9:00-21:00，全年無休。電話一旦接通，工作人員將對(duì)受理全過程進(jìn)行詳細(xì)記錄。而且，接線員并不是單一作戰(zhàn)，而是有一名證明人幫助核實(shí)并監(jiān)督接線過程。

具體流程是：

◆游客打電話表達(dá)退換貨訴求； ◆接線員和證明人記錄并核實(shí)信息； ◆表單接收人及其證明人做匯總； ◆由表單受理人將游客退貨信息告知購物企業(yè)； ◆購物企業(yè)必須在48小時(shí)內(nèi)與游客取得聯(lián)系并達(dá)成退貨或換貨意向。 ◆消費(fèi)者和購物店雙方達(dá)成退貨換貨意向后，商家須在10個(gè)工作日內(nèi)完成所有退貨、換貨工作。 ◆在雙方達(dá)成共識(shí)后工作人員還將進(jìn)行處理回訪，直至消費(fèi)者和游客東營400電話咨詢實(shí)現(xiàn)無理由退貨。

中心主任左琦表示，符合4個(gè)退貨條件，無論是不喜歡還是覺得價(jià)格高，游客和消費(fèi)者都可以要求無理由退貨，真正實(shí)現(xiàn)想退就退。

【有沒有成功案例？】

▌ 最快38分鐘就達(dá)成協(xié)議■來源：網(wǎng)絡(luò)

據(jù)中心的記錄單顯示，一位河北唐山的游客高某在麗江云玉博覽園中購買翡翠等商品——

◆11月21日上午12：50分致電監(jiān)理中心；

◆11月21日當(dāng)日16：36分與購物店達(dá)成退貨意向。

■來源：網(wǎng)絡(luò)

更有甚者，監(jiān)理中心處理的投訴中，一名游客于11月28日16：07反映了退貨請(qǐng)求，當(dāng)天16：45便與商家達(dá)成退貨意向，總時(shí)間為38分鐘。工作人員介紹，目前處理的投訴中還沒有時(shí)長超過24小時(shí)的。

據(jù)介紹，自11月21日啟用以來，目前監(jiān)理中心已接到56起來自全國各地的旅游購物投訴，其中，已受理符合規(guī)定的54起投訴，截至11月27日，已有34起投訴在7天內(nèi)完成退貨退款；兩起投訴已轉(zhuǎn)交購物店所在地工商部門處理。

這個(gè)統(tǒng)計(jì)也透露了一個(gè)小秘密：即使不在157家當(dāng)中，監(jiān)理中心也會(huì)訴求轉(zhuǎn)交給工商部門，方便客戶的投訴。

編輯 | 沙沙

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