嘉興辦理400電話申請

來源：嘉興日報-嘉興在線

從一開始的籍籍無名到現在的家喻吉林400電話哪家好戶曉；

從一開始只有一個熱線電話號碼到如今增加了手機App和微信“微嘉園”等多種求助方式；

從一開始的日均求助量60多件次到如今的700多件次，最多的一天電話量達到3728件次……“

有困難打96345”成了廣大嘉興市民的共識。

一份為民服務的溫暖答卷

2003年6月，在南湖區新嘉街道文明辦工作的駱葉青被借調去籌建96345社區服務求助熱線。當時正值夏天，駱葉青和新招聘的10名同志，每天頂著酷暑，奔波在嘉興市區的各個角落。經過努力，他們邀請到了109家加盟企業。9月6日，96345熱線如期開通。96345服務平臺依托加盟者和志愿者隊伍，通過企業化管理和供求信息傳遞，落實市民及企事業單位迫切需要的服務項目。

96345剛建立時，作為南湖區黨委政府為民辦實事的平臺之一，服務范圍僅限于南湖區城市居民。為了讓更多的人民群眾受益，96345平臺努力拓展服務范圍和服務內容：先后開設了“老干部熱線”“困難黨員”“婦女維權”“職工維權幫扶”等熱線，開通了智慧養老平臺等服務；2016年，平臺實現了與嘉興五縣（市）及全省9地市的互聯互通。

為了方便百姓求助，96345做到了24小時暢通，實現了365天不間斷服務；為了讓百姓得到真正的實惠，96345加盟服務者承諾服務收費低于市場價并簽訂協議予以確認；為了提高服務質量，96345在鼓勵加盟者不斷提高服務技巧的同時，制定出臺服務規范，對于有效投訴，一次警告停單一個月，兩次黃牌停單三個月，三次紅牌清出加盟隊伍……對差評的“零容忍”換來了百姓的“爆表”好評。

建設街道南楊社區已故孤老倪常寶生前患有青光眼等多種疾病。她其他號碼都不知道，但96345能摸出來。電燈不亮、管道堵塞、生病住院、心情不好……老人摸著數字先后給96345撥打了150多個電話。老人家里有一罐好茶葉，放了好幾年，平日里都藏在閣樓，不輕易拿出來，每回志愿者上門服務，她都會摸著爬上閣樓拿出茶葉。

徐順寶是一名普通油漆工。2003年，丈夫因為急性腎衰竭去世，還欠下了幾萬元的債務。憑借一技之長，徐順寶成為96345加盟者。這個為市民提供服務的平臺，不僅幫她解決了掙錢養家的問題，也讓她在為千家萬戶的服務中體會到只要為人誠信、做事踏實，再平凡的工作也能獲得人們的肯定與尊重。她收獲了嘉興市“道德模范”等榮譽稱號，也收獲了盡一己之力幫助他人的快樂與滿足。

2011年11月，96345被國標委確定為國家級服務業標準化項目試點單位。2017年4月，96345承建的國家級服務業標準化試點項目高分通過驗收，成功晉升“國字號”。

一支黨徽閃耀的基層志愿服務隊伍

96345這串數字，每個嘉興人都爛熟于心，只要撥通它，收獲的是貼心，是溫暖，是靠譜。這背后，離不開一支優秀的志愿服務團隊。96345著眼于打造服務型基層黨組織，以96345黨員志愿服務為載體，充分發揮黨員志愿者聯系服務群眾、團結凝聚人心的作用，讓黨員在志愿服務中踐行群眾路線，讓“群眾所需有人幫、黨員奉獻有其崗”，實現服務群眾“零距離”，打通聯系服務群眾的“最后一公里”。

2004年9月，以“黨在我心中、我在群眾中”為主題，依托96345熱線，嘉興市96345黨員志愿者總站成立，由熱心公益事業的基層黨組織、黨員和入黨積極分子組成，是從事志愿服務的社會組織。總站把每月最后一個星期六定為“黨員志愿服務日”，每年6月的最后一個星期日定為“黨員奉獻日”，通過上門入戶結對服務、上街下鄉志愿服務、應急應需個性服務、困難黨員優惠服務等形式開展各類志愿服務。2010年12月，總站升格為黨員志愿服務中心，統籌推進全市黨員志愿服務工作。至今，共組織黨員志愿者開展大中型活動700多次，參與黨員18萬多人次，服務居民47萬多人次。

翻開96345黨員志愿服務的一年活動記錄單，這里“月月有活動、季季有亮點、年年有精彩”。在形式多樣的志愿服務中，96345黨員志愿服務更是聚焦黨委政府關注的重點。如為了更好地關愛殘障人士、空巢老人，96345提供了黨員志愿者上門入戶結對服務；實施“一鍵通”為老服務工程，為1600多名空巢老人安裝“一鍵通”呼叫系統，由就近志愿者提供應急服務。對接需求和供給，在景區、火車站等人流聚集地和規模較大的社區建立“紅立方”黨員志愿服務驛站……

嘉興黨員志愿服務體系得到省委組織部的肯定。2016年6月，省委組織部發文，在全省推廣嘉興96345黨員志愿服務模式。

從開通至2020年10月，96345熱線受理市民各類求助電話400多萬件次，市民滿意率達99.95%。96345熱線在嘉興已成為一條群眾的“貼心線”，一條溝通黨和人民群眾的“連心線”。

18年如一日，這個24小時不下線的社區服務平臺，一直堅持“以人為本，情系百姓”的服務宗旨，想百姓之所想，急百姓之所急，為嘉興百姓排憂解難，用平臺的“辛苦指數”換取嘉興百姓的“幸福指數”。

本文來自【嘉興日報-嘉興在線】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發布傳播服務。

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