珠海聯(lián)通400電話辦理

昨天，珠海聯(lián)通副總經(jīng)理羅煒

及相關部門負責人做客《黨風政風熱線》直播間，

就百姓關心的提速降費、攜號轉網(wǎng)等

熱點、難點和聽眾對話交流。

黨風政風

近年來，珠海聯(lián)通作為一家國有企業(yè)，深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，將黨風行風建設與經(jīng)營工作緊密結合，著力改善服務質量，切實維護客戶合法權益，持續(xù)提升服務質量和客戶口碑，不斷滿足新時代人民群眾日益增長的美好信息生活需要。在黨風行風方面，珠海聯(lián)通副總經(jīng)理羅煒介紹到珠海聯(lián)通做的幾項工作：

1.積極貫徹落實黨中央、國務院“提速降費”惠民興企重大決策，踐行央企社會責任，促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展和信息消費擴大升級，有力支撐經(jīng)濟發(fā)展新舊動能轉換和民生改善。

2.貫徹“一切為了客戶”的經(jīng)營理念，持續(xù)提升服務能力，營造“百倍用心，10分滿意”的服務氛圍，對服務差錯“零容忍”，努力讓用戶體驗更舒心，消費更放心。

3.持續(xù)打造超卓網(wǎng)絡，在提升覆蓋廣度深度的同時，將4G網(wǎng)絡的質量優(yōu)化提到了重中之重，對重點場景深度覆蓋、語音質量進行了重點優(yōu)化，客戶體驗顯著改善。

4.縱深推進網(wǎng)絡與信息安全工作，嚴格執(zhí)行實名制管理，配合相關部門嚴厲打擊電信詐騙犯罪與治理騷擾電話活動。

作為央企，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，更要責無旁貸地承擔社會責任，珠海聯(lián)通一直牢記自己的職責，始終把履行社會責任作為義不容辭的責任，作為通訊運營企業(yè)，珠海聯(lián)通積極謀求創(chuàng)新發(fā)展，努力向綜合性現(xiàn)代信息服務轉型。

攜號轉網(wǎng)

攜號轉網(wǎng)是今年黨和政府給運營商下達的一項非常重要的任務，珠海聯(lián)通正從網(wǎng)絡建設、服務等方面進行準備，確保今年11月底如期向廣大市民提供該項服務。中國聯(lián)通作為首家混改企業(yè)，擁有強大互聯(lián)網(wǎng)的基因，具有非常多基于互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品，包括冰激凌套餐和騰訊王卡等，這些豐富的產(chǎn)品會讓更多用戶體驗到差異化的服務和網(wǎng)絡產(chǎn)品體驗。

5G網(wǎng)絡

隨著5G技術的不斷發(fā)展深化，珠海聯(lián)通正全力打造5G精品網(wǎng)絡，堅持產(chǎn)業(yè)為先的5G使命理念，依托云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，致力研發(fā)智慧應用與治理方案，打造智慧服務大生態(tài)，將智慧的觸角延伸到珠海管理、旅游、教育、醫(yī)療、政務、扶貧等諸多民生領域。

珠海市作為“粵港澳大灣區(qū)重要門戶杻紐、珠江口西岸核心城市”，珠海聯(lián)通高度重視5G的推進，已經(jīng)開展了一系列的工作：2018年11月6日珠海聯(lián)通為珠海航展開通首個試驗基站；2019年3月5日珠海聯(lián)通采用5G+VR技術實景互動直播珠海建市40周年光影焰火秀，觀看人數(shù)超過了24.6萬人，為廣大市民提供了一場震撼的視覺盛宴；2019年4月15日珠海聯(lián)通聯(lián)合珠海市人民醫(yī)院、華為打造了珠海首家5G智慧醫(yī)院、全國首個5G智慧醫(yī)院海島基地，標志著珠海醫(yī)療正式進入5G時代；2019年4月30日珠海聯(lián)通召開了5G行業(yè)應用發(fā)布會，發(fā)布了醫(yī)療、教育、制造、交通、電力、媒體等九大行業(yè)、九大場景應用。

除了行業(yè)應用，對于市民朋友而言，我們在珠海聯(lián)通大廈九州營業(yè)廳也已經(jīng)開放了5G網(wǎng)絡體驗，有興趣的朋友可以前往現(xiàn)場感受5G魅力。

熱線反映

市民王先生反映：我一直在珠海，但是短信卻提示我漫游到澳門了，然后產(chǎn)生漫游費，這到底是什么問題導致的。

針對您提的這個問題，應該可以判斷出來您近期有到過拱北關口或橫琴地方，因為這些地方靠近澳門，由于移動網(wǎng)絡的特點，網(wǎng)絡覆蓋的信號不能像行政區(qū)域一樣劃分得十分清晰容易接受到澳門的信號，由此產(chǎn)生漫游費。

為解決邊界漫游費問題，珠海聯(lián)通與澳門相關運營商每年都會進行幾次洽談協(xié)商，目前情況日趨改善，但是還未完全解決。

如您這邊不經(jīng)常出境，建議您這邊到就近的聯(lián)通營業(yè)廳或撥打我們的10010熱線申請關閉國際漫游功能，等您有需要時再到我們營業(yè)廳去開通即可。那么對于未出珠海產(chǎn)生的漫游費我們也會核實后進行減免。謝謝您的支持。

市民余小姐反映：我用的是4G套餐，手機也是4G手機，為什么近期用不到4G網(wǎng)絡。

關于4G卡用不到4G網(wǎng)絡主要原因可能有以下幾方面：

1．您如果只是在特定的區(qū)域出現(xiàn)無法使用4G網(wǎng)絡的情況，說明您所在地區(qū)的4G網(wǎng)絡信號覆蓋不理想。

2．手機終端不支撐聯(lián)通4G或者沒有打開4G設置，可到我司營業(yè)廳進行機卡檢測。

3．現(xiàn)在手機很多都是雙卡雙待的，有些手機卡2是不支持4G網(wǎng)絡的

無論何種原因造成您使用聯(lián)通業(yè)務感受不好或者無法使用，我們的專業(yè)技術人員都會想方設法解決問題，力求以最快的速度處理故障，減少對客戶的影響。您的問題，我們已經(jīng)記錄下來，我們會安排人員稍后跟您聯(lián)系。感謝您的支持。

市民徐先生表示：我在你們網(wǎng)上營業(yè)廳充值的時候，不小心輸錯了號碼，給不認識的號碼充值了300元，我怎么把那筆錢退出來再沖到正確的號碼上？

1．充值的話費屬于不計名產(chǎn)品，當前是很難判斷某筆話費的歸屬。您反映出現(xiàn)充值號碼錯誤的情況，是屬于操作失誤的問題。根據(jù)您反饋的情況，我司將會核查用戶提供的相關信息。信息核實后，在征得被充錯人同意的情況下，我司將對錯充號碼所充值的費用進行返銷退款；

2．除此之外，您也可嘗試聯(lián)系對方進行協(xié)商，是否可以重新將話費充值回給您。如需我司幫忙，歡迎您及時跟我司聯(lián)系，謝謝。

市民馮先生：我上個月在你們營業(yè)廳辦理了100M的寬帶，現(xiàn)在用起來根本就沒有100M

目前聯(lián)通的寬帶下載速度是100M/S，如果下載速度達不到這個速度，有可能受幾方面影響：

1．跟設備有關，光貓的質量會影響，如果光貓接了路由器，路由器的質量也會影響網(wǎng)速；

2．拉線的距離，距離越遠，影響越大，分光器到住戶家里的光貓越遠，速度越慢；

如您需要，我們可以派專業(yè)師傅上門具體核查下原因。

在此次節(jié)目直播過程中，共接聽16位聽眾和網(wǎng)友通過熱線、網(wǎng)絡等方式反映的網(wǎng)絡、產(chǎn)品、流量和服務等問題，珠海聯(lián)通就提出的問題認真解答，對線上無法確認需要進一步核實的問題，在線下詳細了解情況認真開展了答復。

收 看 方 式

看 電 視：zhtv-1

聽 廣 播：先鋒951 FM95.1

用 手 機：微信公眾號“珠海電臺先鋒951”-我要聽

播 出 時 間

首播：每周一、三、五

珠海電臺先鋒951《黨風政風熱線》12:05-13:00

重播：當天晚上22:00-23:00

互 動 方 式

直播時段（每周一三五 中午12：05一13：00）

撥打熱線電話：0756-3343951

或關注珠海電臺先鋒951微信公眾號，在節(jié)目直播間的留言區(qū)，留言參與互動。

2019年

上線單位日程安排表

單位

日期

市不動產(chǎn)登記中心

2019年5月27日

市公積金管理中心

2019年5月29日

市交通運輸局

2019年5月31日

珠海傳媒集團 先鋒951編輯 丹蘭

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