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(400電話功能大全)(400電話功能應用方式)

作者:尚通科技 發布時間:2022-07-20 15:19:02

400電話功能:1)智能傳輸:智能傳輸主要包括:外線傳輸、時間傳輸、記憶傳輸、平均傳輸、地區傳輸、vip傳輸等。

(400電話功能大全)(400電話功能應用方式)

ivr語音導航系統是我們日常生活中最深刻的400電話服務。一些機構撥號后經常聽到的“xx問題請按5”和“人工客服轉接請按1”等語音導航系統實際上是使用了ivr語音導航系統。

開通ivr業務后,用戶在鈴聲響起后,會聽到部門導航類的一段語音,通過ivr導航進入所需部門,無需轉入人工平臺,省時省力。因此,企業也可以提高客戶服務的效率。

(2) 彩鈴

我們對彩鈴的功能并不陌生。企業400電話開通彩鈴企業后,可在用戶的通話音調中加入錄制的個性化歡迎詞,提高用戶體驗。

(3) 通話錄音

如果辦理了這項業務,400電話平臺會自動記錄企業人工應答的對話內容,企業可以登錄管理后臺自行下載收聽。該項業務除了幫助企業保存重要語音數據外,還可以用于檢查公司內部接待人員的服務態度和工作情況,方便業務自查。

(4) 客戶信息

啟用此功能后,如果企業熱線因某些特殊原因(如忙或非工作日)無法接聽客戶的電話,系統會自動提示客戶留言。通過語音信箱錄音,企業可以在后臺系統中獨立查看通話錄音,這樣即使客戶不打電話,也可以將重要信息告訴企業,方便企業處理或回撥。這不僅大大提高了用戶滿意度,而且降低了訂單丟失率。

(5) 數據統計

在400電話的后臺系統中,企業可以查詢到詳細的通話記錄(數量、時長等)、客戶滿意度、客戶信息等數據,方便企業管理自己的通話活動和客戶資源。

除了上述基本功能外,企業400電話還可以幫助企業實現一些特殊需求,如防偽查詢:企業可以在400管理的背景下提前導入防偽編碼信息,而且客戶在撥打電話時,可以通過輸入防偽碼自動查詢所需信息,不再需要人工服務。這樣,不僅可以提高效率,而且可以給客戶一個更加權威可信的印象。此外,這些服務商還可以提供定制化服務,滿足不同行業不同類型企業的需求。

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