400電話是一種多功能的集合體，crm雖然騰訊沒有功能ec如此強大，但對于400電話來說卻很重要。

具體來說，400電話crm功能是指您可以在后臺隨時更換綁定號碼，設置轉(zhuǎn)接方式（順序、循環(huán)、時間、），檢查所有電話賬單、賬戶余額、信息、錄音、統(tǒng)計分析等客戶管理是我們自己的客戶數(shù)據(jù)庫。

電話業(yè)務功能400如下：1. 企業(yè)彩鈴或稱企業(yè)歡迎詞

支持彩鈴(或叫企業(yè)總機歡迎詞)功能，通過企業(yè)的有聲名片，給客戶留下良好印象;

2. ivr語音導航

支持企業(yè)總機功能，配合彩鈴功能，讓您的企業(yè)話務效率達到最高峰。(如歡迎致電**公司 業(yè)務咨詢請按1,業(yè)務受理請按2.....查號請按0)

3. 遇忙/無應答呼叫轉(zhuǎn)移

主叫用戶撥叫400號碼遇忙或無應答時，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設定的一個或幾個號碼，規(guī)定業(yè)務客戶默認可登記10個前轉(zhuǎn)號碼，即遇忙和無應答前轉(zhuǎn)各有10個前轉(zhuǎn)號碼。

4. 按時間選擇目的地

根據(jù)企業(yè)的需求可以對400號碼按不同時間段來選擇接通相應的目的地。

5. 呼叫分配

將對于400號碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號碼上。