愛(ài)訊APP手機(jī)登錄版本，可以查看400電話(huà)號(hào)碼來(lái)電記錄、功能開(kāi)通使用情況，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏等。

愛(ài)訊OM當(dāng)客戶(hù)撥通400號(hào)碼時(shí)，坐席員工可在此后臺(tái)記錄客戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)和信息，并且通過(guò)知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)知識(shí)回答客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題。

來(lái)電推送開(kāi)通來(lái)電推送后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)客戶(hù)提供的url將一些呼叫信息返回給客戶(hù)，包括來(lái)電主叫、被叫、來(lái)電時(shí)間、歸屬地等。

來(lái)電記憶根據(jù)客戶(hù)來(lái)電情況判斷轉(zhuǎn)接，當(dāng)客戶(hù)第二次來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先判斷坐席人員，優(yōu)先轉(zhuǎn)到第一次接聽(tīng)該客戶(hù)來(lái)電的坐席人員接聽(tīng)。