1、400電話統(tǒng)一號(hào)碼接入：在全國(guó)范圍內(nèi)，無(wú)論主叫用戶在何地，只需撥“400xxxxxx”號(hào)碼，不需加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)客戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心;2、電話自動(dòng)分配：可按主叫撥打電話的位置、時(shí)間、流量等將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼;3、黑白名單(呼叫阻截)：業(yè)務(wù)客戶可以事先指定允許或禁止某些地區(qū)的電話撥入;4、專用密碼：企業(yè)客戶可以事先要求所有來(lái)電都需要先輸入正確的密碼后才能接通;5、話費(fèi)分?jǐn)偅涸谥鹘杏脩襞c被叫企業(yè)客戶之間分?jǐn)偼ㄐ刨M(fèi)用，主叫支付市話費(fèi)，被叫支付業(yè)務(wù)費(fèi);6、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航：支持多級(jí)交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，精確地將客戶分配到指定的部門;7、計(jì)費(fèi)功能：可以向客戶提供詳盡的呼叫清單;8、呼叫分析：可以提供呼叫、遇忙、無(wú)應(yīng)答次數(shù)、通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)等使用情況的專家級(jí)分析;9、自動(dòng)傳真功能：可支持電子傳真，用戶可使用400號(hào)碼自動(dòng)轉(zhuǎn)接到電子傳真上。

(1) ivr語(yǔ)音導(dǎo)航ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)是我們?nèi)粘Ｉ钪凶钌羁痰?00電話服務(wù)。一些機(jī)構(gòu)撥號(hào)后經(jīng)常聽到的“xx問題請(qǐng)按5”和“人工客服轉(zhuǎn)接請(qǐng)按1”等語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)際上是使用了ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)。

開通ivr業(yè)務(wù)后，用戶在鈴聲響起后，會(huì)聽到部門導(dǎo)航類的一段語(yǔ)音，通過ivr導(dǎo)航進(jìn)入所需部門，無(wú)需轉(zhuǎn)入人工平臺(tái)，省時(shí)省力。因此，企業(yè)也可以提高客戶服務(wù)的效率。

(2) 彩鈴

我們對(duì)彩鈴的功能并不陌生。企業(yè)400電話開通彩鈴企業(yè)后，可在用戶的通話音調(diào)中加入錄制的個(gè)性化歡迎詞，提高用戶體驗(yàn)。

(3) 通話錄音

如果辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，400電話平臺(tái)會(huì)自動(dòng)記錄企業(yè)人工應(yīng)答的對(duì)話內(nèi)容，企業(yè)可以登錄管理后臺(tái)自行下載收聽。該項(xiàng)業(yè)務(wù)除了幫助企業(yè)保存重要語(yǔ)音數(shù)據(jù)外，還可以用于檢查公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便業(yè)務(wù)自查。

(4) 客戶信息

啟用此功能后，如果企業(yè)熱線因某些特殊原因(如忙或非工作日)無(wú)法接聽客戶的電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶留言。通過語(yǔ)音信箱錄音，企業(yè)可以在后臺(tái)系統(tǒng)中獨(dú)立查看通話錄音，這樣即使客戶不打電話，也可以將重要信息告訴企業(yè)，方便企業(yè)處理或回?fù)堋＿@不僅大大提高了用戶滿意度，而且降低了訂單丟失率。

(5) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在400電話的后臺(tái)系統(tǒng)中，企業(yè)可以查詢到詳細(xì)的通話記錄(數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)等)、客戶滿意度、客戶信息等數(shù)據(jù)，方便企業(yè)管理自己的通話活動(dòng)和客戶資源。

除了上述基本功能外，企業(yè)400電話還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一些特殊需求，如防偽查詢：企業(yè)可以在400管理的背景下提前導(dǎo)入防偽編碼信息，而且客戶在撥打電話時(shí)，可以通過輸入防偽碼自動(dòng)查詢所需信息，不再需要人工服務(wù)。這樣，不僅可以提高效率，而且可以給客戶一個(gè)更加權(quán)威可信的印象。此外，這些服務(wù)商還可以提供定制化服務(wù)，滿足不同行業(yè)不同類型企業(yè)的需求。