400電話業(yè)務實行分攤電話費的業(yè)務，即主電話承擔城市電話接入費，電話(400電話用戶)承擔所有電話接聽費。

400電話的收費標準不同，這與每個公司選擇的號碼和套餐有關。

隨著近年來勞動力成本的上升，企業(yè)對客戶服務的需求不斷增加，企業(yè)很難招聘到400名經驗豐富的電話客戶服務人員。

即使是有相關經驗的客戶服務人員，服務成本也很高。

導致企業(yè)有經驗但成本低的客戶服務人員不能滿足這一現象。

400電話客戶服務外包公司的興起解決了電話客戶服務的問題。

由于這是一個新興行業(yè)，我們擔心客戶服務公司的服務質量。

下面，我們將通過北京400電話客戶服務外包公司的服務標準，了解400電話客戶服務外包公司的服務質量。

400電話外包客服熟知商品知識

一、熟知商品知識

對商品的熟知程度直接影響400電話外包客服回答客服疑問的時候的速度，以及專業(yè)性的提現，所以這點的很重要。北京萌萌客客服外包商表示回復得不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復顧客的問題。

二、良好的接待客服意識

接點客戶是樹立店鋪形象的重要環(huán)節(jié)，好的400電話客服外包公司的員工有良好的服務意識，能夠熱情、有耐心的為每位客戶講解并解決問題。具有與客戶溝通的能力，能夠樹立企業(yè)形象。

三、善于溝通

轉化率的多少在這個環(huán)節(jié)完全能夠體現出來。北京萌萌客客服外包公司的資深運營經理表示一個好的400電話客服外包公司的人員要做到善于與客戶溝通，善于挖掘客戶的需求，明白客戶心理，為客戶推薦適合的產品，并促進成單。并且及時為下單的客戶核對信息，保證能夠順利地讓顧客收到商品的同時，也會減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務是完善的，是在用心為顧客服務的。

400電話外包客服正在回訪

四、及時回訪

400電話客服外包還要及時地觀察顧客的信息動態(tài)，一旦貨物出現任何情況都要第一時間與客戶取得聯系，爭取客戶意見。如果商品正常到達客戶手中，客服還是要做好定期回訪，詢問產品使用情況、使用過程中的表現、有沒有什么不妥帖的地方等等，這樣就會讓客戶留下好印象，會讓客戶感覺售后服務到位，是正規(guī)的店鋪。下次客戶有需求還會回購。

以上400電話客服外包公司的服務標準不只是北京的客服公司才會有，市面上正規(guī)的400電話客服外包公司都會有這樣的服務標準。所以只要選對客服外包公司，您就會享受到這樣的服務待遇。