說起活動大促，興奮的是銷售部門，心煩的是售后部門。大家關心的是節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績和流量，可售后部門卻承擔著這個業(yè)績后的售后壓力。

活動期間整個售后服務團隊通宵達旦地處理訂單和客戶來電是常有的事。活動越大，客戶投訴越多也是常有的事。累得不行，工資反而更低更是常有的事。訂單發(fā)錯、漏單、少發(fā)，工作人員服務態(tài)度差、服務效率低、服務秩序亂……是客戶集中投訴的幾個點。

但今年的6·18，有了巨大的變化！

售后主管老李悠哉悠哉地說：“以往，那是一遇大促就頭疼。今年，從昨天的表現(xiàn)來看，咱們的售后服務被評五顆星是穩(wěn)了。”原來，今年不僅工作人員有條不紊、低出錯率地處理著源源不斷的客戶訂單，單日被客戶投訴的數(shù)量還為歷年最低。

而事情出現(xiàn)轉機的根源，還要從老李決定為團隊開通400電話開始。

400電話，輕松搞定讓人頭疼的售后服務問題！

一、搞定占線問題。

開通400電話及其相關功能（如尚通400電話的中繼功能），便可享受不限轉接電話數(shù)量，支持200+路電話同時并發(fā)的電話服務！有效避免因來電占線而漏接客戶電話，錯過訂單的情況發(fā)生。

二、搞定二次促銷問題，提升二次銷量。

聰明的商家知道如何抓住一切可以抓住的機會向客戶營銷。而利用400電話的各類彩鈴功能（如公告彩鈴、七炫彩鈴等彩鈴功能），就是為公司的促銷活動帶來二次營銷的好機會。

當客戶撥通公司400電話后，緊接而來的便是熱情洋溢的彩鈴，正在介紹促銷活動。客戶一旦對活動產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望，便可直接在本次通話中下單。

電話彩鈴帶來的二次促銷，不僅活動人群更有針對性，而且促銷形式非常討喜，其活動效果自然不會差！

三、搞定服務效率差的問題。

400電話的IVR智能語音導航轉接功能，為來電客戶提供交互式語音應答菜單。客戶在電話呼入時便可根據(jù)IVR智能語音提示自主找到相應的工作人員。

拓展閱讀：詳解400電話的語音導航功能?

比如，今年6·18期間，老李團隊的來電客戶們有了更簡潔直接的選擇：

活動咨詢請按1；

產(chǎn)品訂購請按2；

快遞查詢請按3；

免費安裝請按5；

產(chǎn)品維修請按6；

預約維護請按7；

……

400電話的IVR智能語音導航，不僅可以改善工作人員的服務質量、提高工作效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務，同時也可以節(jié)約客戶時間，提升客戶滿意度。

四、搞定防偽問題。

每逢大促，假冒偽劣產(chǎn)品便開始蠢蠢欲動。不少客戶購買了假貨后，不知如何區(qū)分，只知道一昧地將差評丟給了正規(guī)品牌商。

自從有了400電話防偽查詢功能，客戶便能輕松查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍Ｉ碳彝ㄟ^追根溯源，輕松完成打假任務，給客戶創(chuàng)建一個健康的購物環(huán)境。更重要的事，防偽查詢更能維護品牌影響力。

有了400電話的幫忙，焦頭爛額的老李團隊開始游刃有余地為客戶提供優(yōu)質的售后服務！老李由衷感嘆，原來困擾自己和團隊這么久的問題，一個400電話便能輕松搞定。后悔沒有早點開通。

你及時為團隊開通400電話了嗎？

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