我們的市場是無時無刻不在變化的，我們的企業(yè)每天也如同逆水行舟，不進(jìn)則退。我們的企業(yè)在發(fā)展的過程中肯定是要不斷的壯大自己，但是并非每個企業(yè)都可以趕上時代發(fā)展的步伐，有的時候需求量突然增大的時候，企業(yè)著急擴充人手，然后等到行業(yè)淡季的時候，企業(yè)又開始裁員，這樣不能帶給員工安全感的企業(yè)，會阻滯我們企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

針對這些問題，我們作為400電話代理商覺得，我們應(yīng)該從企業(yè)員工增減最多的部門進(jìn)行一個分析。作為企業(yè)的管理者，我相信大家都知道，我們銷售和客服部門人員流動是最大的。因為我們在市場經(jīng)商環(huán)境好的時候，需要擴大銷售人員，隨著我們企業(yè)銷售量的增加，我們的客服人員肯定也要隨之增加。

對于這兩種工作來說，客服人員的增減對于我們企業(yè)來說，如果變動太大，是非常不利的。因為員工帶著不安的因素過來上班，隨時還要頂著被解雇的風(fēng)險，那么處理客戶關(guān)系的時候，就可想而知了。 客戶服務(wù)對于我們現(xiàn)有的企業(yè)管理來說，是非常重要的一塊，這是我們企業(yè)在發(fā)展的道路中不可缺失的一環(huán)，也是為了我們企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的利益角度上，最需要穩(wěn)定的因素之一。

那么如果企業(yè)使用了我們400電話，就無需擔(dān)心客戶服務(wù)這一塊了。為什么這么說呢？因為我們400電話首先就是一個專業(yè)的語音通話平臺，它創(chuàng)立的初衷就是為了完善我們企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的不完善。

首先，400電話可以幫助我們企業(yè)的客服人員理清工作性質(zhì)，只要我們的客戶通過400電話聯(lián)絡(luò)我們的企業(yè)，只需要通過我們的IVR語音導(dǎo)航功能，讓我們客戶自主選擇對應(yīng)的客服人員，讓我們的客服處理自己專業(yè)領(lǐng)域的事情，不僅提高了工作效率，而且也提升了客戶的滿意度。再就是我們400電話可以預(yù)先設(shè)置好一些常見問題，客戶可以通過語音平臺自助了解，減少了我們客服人員的工作量，把時間利用在更加寶貴的地方。

還有我們400電話有語音錄音和客服評分功能，我們的客戶通過我們400電話與我們客服人員溝通的過程中，全程錄音，并且對我們的本次客服人員的服務(wù)進(jìn)行評價，這個可以作為我們考核客服人員工作的一個標(biāo)準(zhǔn)。對于客戶不滿意的客服人員，通過電話錄音，了解客服人員在溝通過程中存在的不足，對他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提升客服人員的工作質(zhì)量，讓他們更好的服務(wù)于客戶。

所以企業(yè)不管市場如何變化，我們400電話在客服人員管理這一塊，可以很好的幫助企業(yè)應(yīng)對下來。

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