400電話是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話服務(wù)。它主要用于企業(yè)客服熱線，可以提升企業(yè)的品牌形象，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。以下是400電話的主要功能和使用方法：

**400電話主要功能：**

1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**：400電話是一個(gè)十位數(shù)的號(hào)碼，全國(guó)范圍內(nèi)撥打無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，方便記憶和撥打。

2. **語(yǔ)音導(dǎo)航**：可以根據(jù)預(yù)設(shè)的語(yǔ)音菜單，將來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的部門或人員，如銷售部、售后服務(wù)部等。

3. **呼叫分配**：支持順序接聽、隨機(jī)接聽、按話務(wù)量分配等多種接聽方式，確保每個(gè)來(lái)電都能得到及時(shí)處理。

4. **通話錄音**：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)所有通話進(jìn)行錄音，便于企業(yè)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，也可用于糾紛解決。

5. **黑白名單**：企業(yè)可以設(shè)置允許或禁止某些號(hào)碼的呼入，有效防止騷擾電話。

6. **通話統(tǒng)計(jì)**：提供詳細(xì)的通話數(shù)據(jù)報(bào)告，包括通話時(shí)間、次數(shù)、來(lái)源地等，幫助企業(yè)分析客戶需求。

7. **智能IVR**：通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答，提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。

8. **彩鈴服務(wù)**：企業(yè)可定制個(gè)性化歡迎詞或廣告語(yǔ)，提升企業(yè)形象。

**400電話如何使用：**

1. **申請(qǐng)開通**：企業(yè)需要向運(yùn)營(yíng)商或授權(quán)代理商提交相關(guān)資料（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等）申請(qǐng)開通400電話。

2. **選擇套餐**：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求選擇合適的套餐，預(yù)存相應(yīng)的話費(fèi)。

3. **設(shè)置功能**：在管理后臺(tái)，企業(yè)可以自定義語(yǔ)音導(dǎo)航、呼叫分配規(guī)則、黑白名單等。

4. **綁定電話**：將400電話與企業(yè)的固定電話、手機(jī)等實(shí)體電話號(hào)碼綁定，當(dāng)客戶撥打400號(hào)碼時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到這些綁定的電話上。

5. **使用與管理**：日常使用中，企業(yè)可以通過(guò)管理平臺(tái)查看通話記錄，分析數(shù)據(jù)，調(diào)整設(shè)置等。

總的來(lái)說(shuō)，400電話是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和形象的有效工具，使用起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單，主要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的管理平臺(tái)進(jìn)行操作。