400電話是一種在中國大陸廣泛使用的虛擬電話號碼，主要功能包括：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個十位數的號碼，企業申請后，客戶在全國范圍內撥打無需加撥區號，方便記憶和聯系。

2. **呼叫轉移**：它可以將打入的電話自動轉接到企業設定的固話或手機上，無論企業辦公地點如何變動，都不影響客戶撥打。

3. **分攤付費**：400電話的費用由企業和撥打者共同承擔，通常企業支付長途部分費用，客戶支付本地通話費，降低了客戶的通話成本。

4. **語音導航**：通過IVR（Interactive Voice Response）語音導航系統，可以將不同需求的來電轉接到相應的服務部門，提高服務效率。

5. **通話錄音**：自動記錄所有來電，便于企業監控服務質量，也可以作為處理糾紛的證據。

6. **黑白名單管理**：企業可以設置允許或禁止某些號碼撥打，有效防止騷擾電話。

7. **通話統計分析**：提供詳細的通話記錄和數據分析，幫助企業了解客服工作情況和客戶需求。

8. **智能路由**：根據來電時間、地區等因素，將電話智能分配到不同的接聽座席，實現高效客服管理。

9. **企業彩鈴**：可以定制個性化的企業歡迎詞，提升企業形象。

10. **在線客服**：部分400電話服務還支持與網站、APP等在線平臺結合，提供在線咨詢和留言功能。

這些功能使得400電話成為企業提升品牌形象、優化客戶服務的重要工具。