辦理400電話的企業(yè)越來(lái)越多，其中常用的一個(gè)增值業(yè)務(wù)是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。尚通小編今天給大家介紹一下什么是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航以及IVR語(yǔ)音導(dǎo)航應(yīng)用的案例。

什么是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式，前置IVR語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理。在客戶聽(tīng)取IVR語(yǔ)音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)或語(yǔ)音無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。

后置IVR語(yǔ)音是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工座席少的情況無(wú)法接通客戶所有來(lái)電時(shí)轉(zhuǎn)接IVR語(yǔ)音，其目的是為了拖延客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。

尚通科技研發(fā)人員研發(fā)出尚通400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的亮點(diǎn)功能在于同層導(dǎo)航之間分機(jī)互轉(zhuǎn)。如主叫打進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)到了801發(fā)現(xiàn)找錯(cuò)了，可由801的被叫按#*802即可轉(zhuǎn)到802分機(jī)上面。

以上就是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的簡(jiǎn)單介紹，下面我們來(lái)看看常見(jiàn)的400IVR語(yǔ)音導(dǎo)航應(yīng)用案例：

1、銷售公司擁有多個(gè)部門產(chǎn)品銷售的公司，將事先設(shè)置好的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航上傳至400電話后臺(tái)中。客戶撥打400電話就可以聽(tīng)到“歡迎致電XX公司，產(chǎn)品咨詢 請(qǐng)按1，技術(shù)支持 請(qǐng)按2，售后服務(wù) 請(qǐng)按3.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門。

2、對(duì)于一家全國(guó)各地都有分公司的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，將設(shè)置好的語(yǔ)音上傳至400電話后臺(tái)中。客戶撥打400電話就可以聽(tīng)到“歡迎致電XX公司，北京分公司請(qǐng)按1，上海分公司請(qǐng)按2”客戶會(huì)根據(jù)自己的需求按不同的數(shù)字。電話則會(huì)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的分公司上。

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