“上周四中午，我致電你們的400電話客服熱線，客服人員一直繁忙，我都不知道等待了多久，每次電話掛斷了又繼續打，我不買了！”400電話客戶等待時間太久損失了客戶訂單，企業應該如何怎么辦？

客戶在等待400電話接通的過程中，常常不清楚自己還要等待多久。所以有部分客戶就會選擇直接掛斷電話，而不咨詢企業產品。這也僅讓企業損失了客戶，也給了客戶造成了不好的印象。那么如何才能讓客戶清楚的了解到現在排隊的過程中，前方究竟還有幾個客戶在等待處理？

400電話增值功能“位置播報”功能

為了減少客戶等待中的焦躁情緒，企業可以使用400電話增值功能“位置播報”功能，當設置后，給予客戶語音提示讓客戶對排隊進度有一定感知。

當用戶撥打企業400電話時，如果接聽客服全部處于通話狀態，那么位置播報功能將啟用。播報彩鈴會告訴客戶您現在撥打的電話坐席全忙，您前面有多少人在等待接聽。（默認限制最多10個等待用戶）

在開通了IVR語音導航情況下：

如果企業400電話開通IVR語音導航，當客戶按鍵進入某個分機后，接聽客服又全部處于通話狀態時，播報彩鈴將提示用戶當前等待用戶數（播放內容：現在坐席全忙，您前面有*個人在等待，正在為您接入）等待時長為60秒，播報完后繼續原有的接通前彩鈴。

開通遇忙彩鈴功能的情況下：

提示客戶選擇繼續等待請按1，重新會播報一次當前等待位置并進入60秒等待期。

當客戶不選擇繼續等待后，會提示用戶是否進入留言或者直接掛斷電話

位置播報功能無論是用在企業售前咨詢還是售后服務上，都能體現出企業大形象。花小錢，辦大事，400電話增值功能滿足你。想了解更多關于400電話代理的相關資訊，請關注尚通科技http://www.xalqbank.com/